Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dat is ruim twee keer zo lang als de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Let op: retourneren is niet gratis. De kosten voor het terugsturen naar ons retouradres zijn voor jouw rekening. Omdat ons magazijn in Azië staat, kunnen deze kosten hoger zijn dan bij een zending binnen Nederland, zeker bij grote of zware lampen.

Voor een retour gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt en wordt teruggestuurd in dezelfde staat en, waar mogelijk, in de originele verpakking, met alle onderdelen, montagematerialen, lichtbronnen en handleidingen.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Lampen die zijn gemonteerd (bijvoorbeeld geboord of vast aangesloten op het lichtnet), kaarsen die zijn gebrand en producten met gebruikssporen kunnen in waarde verminderen.
Glas, keramiek en andere breekbare producten moeten stevig en veilig verpakt worden teruggestuurd. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport, komt voor jouw rekening.

Kwaliteitscontrole

Alle retouren worden in ons magazijn gecontroleerd. Vertoont een product gebruikssporen, schade door onzorgvuldige behandeling of ontbreken er onderdelen of verpakking, dan brengen we de waardevermindering in mindering op de terugbetaling. Is het teruggestuurde product niet het product dat we je hebben geleverd, dan kunnen we de retour weigeren.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info.opaaldessau@gmail.com met:

je bestelnummer
de reden van je retour
foto's van het ontvangen product, zodat we je snel kunnen helpen
je voor- en achternaam
je adres

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Daarna nemen we contact met je op en ontvang je het juiste retouradres. Stuur je retour nooit naar het afzenderadres op het pakket.

We raden je aan een aangetekende zending met track & trace te gebruiken en ons de vervoerder en het trackingnummer door te geven zodra je het pakket hebt verstuurd.

Defect, beschadigd of niet zoals beschreven

Is je product defect, beschadigd aangekomen of anders dan beschreven op onze website? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst, en stuur foto's van het product en de verpakking naar info.opaaldessau@gmail.com. Controleer lampen bij voorkeur vóór montage.

We bekijken je melding en zoeken samen een passende oplossing, zoals een vervangend product of onderdeel, een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het product houdt, of een volledige terugbetaling. In deze gevallen zijn de verzendkosten niet voor jouw rekening. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van kracht.

Herroepingsrecht

Als consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) heb je een herroepingsrecht.

Termijn en melding

De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel van de bestelling hebt ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je OPAAL DESSAU via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info.opaaldessau@gmail.com of met het modelformulier hieronder. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Bestellingen die al onderweg zijn

Bestellingen worden automatisch verwerkt zodra ze zijn geplaatst. Onze producten worden vanuit Azië verzonden, waardoor de transporttijd langer kan zijn en buiten onze invloed ligt.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we haar niet meer annuleren. Wacht in dat geval tot je het pakket hebt ontvangen en meld daarna je retour aan. Je mag ons wel vooraf laten weten dat je de bestelling wilt herroepen.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij je oorspronkelijke aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Combikorting: stuur je een deel terug van een bestelling waarop combikorting is toegepast, dan herberekenen we de korting op basis van het aantal producten dat je houdt. Het verschil verrekenen we met je terugbetaling.

Alle retouren worden teruggestuurd naar ons centrale magazijn in Azië, op jouw kosten. Het precieze retouradres ontvang je per e-mail.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: OPAAL DESSAU, info.opaaldessau@gmail.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

– Besteld op (*) / ontvangen op (*):
– Bestelnummer:
– Naam/Namen consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.